Preguntas frecuentes
¿La entrega es de pago?
No. La entrega es gratuita en todos los pedidos, sin mínimo de compra, y cada paquete cuenta con seguimiento.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Cada pedido se prepara en un plazo de 3 a 5 días hábiles y luego se envía. El plazo de entrega estimado es de 13 a 17 días hábiles tras el envío. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como salga su paquete.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cada paquete cuenta con seguimiento. Tras el envío, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. También puede dirigirse a la pestaña «¿Dónde está mi pedido?» en nuestro sitio, accesible desde el menú, para seguir su paquete en tiempo real con su número de pedido.
¿Cómo devolver un artículo?
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo, sin necesidad de justificar el motivo. Contáctenos por correo electrónico a animoodshops@gmail.com: le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución. El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado durante el pedido.
He recibido un producto defectuoso o diferente a mi pedido, ¿qué debo hacer?
Contáctenos por correo electrónico a animoodshops@gmail.com enviándonos el artículo correspondiente. Según su preferencia, procederemos a realizar un reembolso completo o al envío del artículo correcto.
¿Es seguro el pago?
Sí, el pago se realiza en línea de forma segura en el momento de realizar el pedido, con los medios de pago propuestos al pasar por caja.
¿Son los productos seguros para mi mascota?
Nuestros productos están fabricados en silicona de grado alimenticio, sin BPA, conforme a la normativa europea relativa a los materiales en contacto con los alimentos (Reglamento CE n.º 1935/2004), así como a las exigencias REACH que regulan las sustancias químicas. Disponemos de los certificados de conformidad del proveedor para todos estos productos.
¿Cómo contactar con ustedes?
Por correo electrónico a animoodshops@gmail.com, o por WhatsApp al 07 66 41 44 76. Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 48 horas hábiles.