Veelgestelde vragen
Is levering gratis?
Ja. Levering is gratis op alle bestellingen, zonder minimumbestelbedrag, en elk pakket is voorzien van een track & trace-code.
Wat zijn de levertijden?
Elke bestelling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen klaargemaakt en vervolgens verzonden. De geschatte levertijd is 13 tot 17 werkdagen na verzending. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u per e-mail een track & trace-nummer.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Elk pakket is voorzien van een track & trace-code. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail uw track & trace-nummer. U kunt ook naar het tabblad "Waar is mijn bestelling" op onze website gaan, bereikbaar via het menu, om uw pakket in realtime te volgen met uw bestelnummer.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling de tijd om een artikel aan ons te retourneren, zonder opgaaf van reden. Neem contact met ons op via e-mail op animoodshops@gmail.com: wij zullen u informeren over de procedure en het retouradres. Het artikel moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout aan onze kant.
Wanneer word ik terugbetaald?
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode als die bij de bestelling is gebruikt.
Ik heb een defect product of een verkeerd product ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via e-mail op animoodshops@gmail.com en stuur het betreffende artikel naar ons terug. Afhankelijk van uw voorkeur zullen wij vervolgens overgaan tot een volledige terugbetaling of het toesturen van het juiste artikel.
Is de betaling veilig?
Ja, de betaling gebeurt online op een veilige manier op het moment van bestellen, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden.
Zijn de producten veilig voor mijn huisdier?
Onze producten zijn gemaakt van BPA-vrije siliconen van voedingskwaliteit, die voldoen aan de Europese regelgeving met betrekking tot materialen die in contact komen met levensmiddelen (Verordening EG nr. 1935/2004) evenals aan de REACH-vereisten voor chemische stoffen. Wij beschikken over conformiteitscertificaten van de leverancier voor al deze producten.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Per e-mail op animoodshops@gmail.com, of via WhatsApp op 07 66 41 44 76. Wij doen ons best om binnen 48 werkuren te antwoorden.