Questions fréquentes
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, et chaque colis est suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en une semaine environ après sa validation. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis part.
Comment suivre ma commande ?
Chaque colis est suivi. Dès l'expédition, vous recevez par email votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page Suivre ma commande pour suivre votre colis en temps réel.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous par email à animoodshops@gmail.com : nous vous envoyons une étiquette de retour et la marche à suivre. Le retour est gratuit. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un produit défectueux ou différent de ma commande, que faire ?
Contactez-nous par email à animoodshops@gmail.com avec une photo du produit. Selon votre préférence, nous procédons ensuite soit à un remboursement complet, soit à l'envoi du bon article.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est chiffré et traité par Shopify Payments au moment de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay). Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Les matériaux de chaque produit sont indiqués sur sa fiche. Nos articles en silicone au contact de la nourriture (tapis de léchage, gamelles) sont en silicone de qualité alimentaire, sans BPA. Comme pour tout accessoire, surveillez votre animal lors des premières utilisations et retirez un jouet abîmé.
Comment vous contacter ?
Par email à animoodshops@gmail.com, ou par WhatsApp au 07 66 41 44 76. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.