Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée sous 3 à 5 jours ouvrés, puis expédiée. Le délai de livraison estimé est de 13 à 17 jours ouvrés après l'expédition. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis part.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur l'onglet « Où est ma commande » sur notre site, accessible depuis le menu, pour suivre votre colis en temps réel avec votre numéro de commande.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous par email à animoodshops@gmail.com : nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

J'ai reçu un produit défectueux ou différent de ma commande, que faire ?

Contactez-nous par email à animoodshops@gmail.com en nous renvoyant l'article concerné. Selon votre préférence, nous procédons ensuite soit à un remboursement complet, soit à l'envoi du bon article.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est réalisé en ligne de façon sécurisée au moment de la commande, avec les moyens de paiement proposés au passage en caisse.

Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?

Nos produits sont fabriqués en silicone de qualité alimentaire, sans BPA, conforme à la réglementation européenne relative aux matériaux au contact alimentaire (Règlement CE n°1935/2004) ainsi qu'aux exigences REACH encadrant les substances chimiques. Nous disposons des certificats de conformité fournisseur pour l'ensemble de ces produits.

Comment vous contacter ?

Par email à animoodshops@gmail.com, ou par WhatsApp au 07 66 41 44 76. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 48 heures ouvrables.