Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Animood, on veut que chaque commande arrive chez vous (et chez votre compagnon) dans les meilleures conditions. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos livraisons.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne.. Si votre pays n'apparaît pas au moment de la commande, c'est qu'il n'est pas encore desservi.

Délai de préparation

Chaque commande est préparée sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail dès que votre colis est expédié.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 13 à 17 jours ouvrés après l'expédition. Ce délai dépend du lieu de livraison et du transporteur. Il s'agit d'une estimation et non d'un engagement ferme, mais nous faisons le maximum pour respecter ces délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont d'un montant de 3,99€ jusqu'à ce que le montant de votre commande dépasse la somme de 30€. Le montant exact, s'il y a lieu, est affiché avant la validation de votre paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Il vous permet de suivre l'avancement de votre colis à tout moment. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien.

Retards éventuels

Certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent allonger les délais : période de fêtes, conditions météorologiques, contrôles douaniers ou pic d'activité chez les transporteurs. Dans ce cas, soyez assuré que votre commande est bien en route. Si le délai dépasse 20 jours, contactez-nous, nous trouverons une solution.

Douanes et taxes

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler à la réception de votre colis.

Erreur d'adresse

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée, le colis peut nous être retourné. Une nouvelle expédition pourra alors entraîner des frais supplémentaires. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous au plus vite à animoodshops@gmail.com, avant l'expédition si possible.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous sous [48] heures. En cas de colis perdu en transit, nous lançons une enquête avec le transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Une question ?

Notre service client est là pour vous. Écrivez-nous à animoodshops@gmail.com, nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Merci de faire confiance à Animood pour prendre soin de vos compagnons. 🐾